Обмін і повернення товару регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар продавцеві протягом 14 днів з дня покупки.
Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови повернення товару:
- товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- пройшло менш як 14 днів з моменту отримання товару.
Продавець має право відмовити у поверненні, якщо не дотриманні дані умови.
Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України «Про захист прав споживачів».
Доставлення товару відбувається коштом покупця, але якщо отриманий товар не відповідає замовленню (інша модель і т.п.) або є пошкодженим, в такому разі транспортні витрати будуть оплачені магазином.